Políticas de Cita en Línea
Cancelación de cita:
Las citas canceladas tienen un costo operativo por parte de nuestro equipo, tanto un costo de tiempo (por mantenimiento de los softwares que utilizamos para el buen funcionamiento de las citas) como de un costo financiero (realizamos pagos de licencias para poder utilizar el software de citas).
Además, al cancelar una cita, se le quita la oportunidad a otra persona de poder ser atendida en el horario de la cita que fue cancelada.
Se entiende que todos en algún momento podemos tener algún accidente, dificultad o imprevisto en nuestro diario vivir. La clave está en ser empático con el esfuerzo que los demás hacen por ti y notificar con anticipación cuando un imprevisto de estos te suceda.
Para ser justo con todas las personas por igual y de respetar su tiempo, se adoptan las siguientes políticas si deseas cancelar tu cita:
1. Para que tu cancelación de la cita sea válida y efectiva debe notificarse con un mínimo de 12 horas de anticipación, caso contrario se aplicará un costo por reprogramación de cita valorado en 7 USD (dólares americanos) o el equivalente en tu moneda local.
2. El pago del costo de 7 USD (dólares americanos) por reprogramación de cita deberá ser completado antes para que puedas confirmar tu siguiente cita.
3. El comprobante de pago de 7 USD (dólares americanos) por reprogramación de cita debe ser enviado al siguiente correo: personalizado@sergiotorreshn.com
Cita perdida:
La comunicación es clave para el desarrollo exitoso de todo servicio tanto por parte de la persona que brinda el servicio, como de la persona que recibe el servicio.
En ese sentido, toda persona que olvide su cita o decida no presentarse a su cita se le considerará como “ausente” y su cita como “cita perdida”.
En el caso que la persona desee una cita nueva por haber perdido su cita original, deberá antes:
1. Realizar el pago por el costo de una cita nueva valorada en 20 USD (dólares americanos) o el equivalente en tu moneda local.
2. El comprobante de pago de 20 USD (dólares americanos) por una cita nueva debe ser enviado al siguiente correo:
personalizado@sergiotorreshn.com
Te obsequiamos recomendaciones para evitar perder tu cita:
1. Por favor verifica que hayas escrito correctamente tu correo electrónico antes de agendar tu cita. (No nos responsabilizamos que no hayas recibido la invitación a tu cita en el caso de no haber escrito bien tu correo electrónico.)
2. Por favor revisa tu correo electrónico para verificar que recibiste la invitación para la cita (esto depende de si escribiste correctamente o no tu correo electrónico.)
3. Por favor revisa también tu bandeja de Correo No Deseado (Spam o Junk Mail) o en tu bandeja de Correo Promociones (Promotions) ya que en algunos casos, podrías recibir la invitación a tu cita en estas bandejas y no en tu bandeja principal (Inbox) del correo.
4. Puedes programar recordatorios personales extra en tu calendario o con las alarmas de tu celular/computadora.
Llegada tarde a tu cita:
El tiempo de tu cita se aparta especialmente para tí dentro de un horario donde otras citas se les brinda a otras personas antes y/o después de ti. Es por ello que es importante que cada persona respete el tiempo agendado para su cita para llevar el horario de todos en completa armonía.
Para ser justo con todas las personas por igual y de respetar su tiempo, se adoptan las siguientes políticas con respecto a llegada tarde a tu cita:
- En el caso de que llegues tarde a tu cita, el tiempo de tolerancia o de espera que se brindará es de 10 minutos máximo.
- En el caso de que llegues dentro de los 10 minutos de tolerancia o de espera, la duración de tu cita será menor a la original ya que hay otras personas que han agendado cita después de ti. Tu cita finalizará en el horario en el que la agendaste originalmente.
- En el caso de que no te presentes dentro de los 10 minutos de tolerancia o espera, se catalogará tu cita como “cita perdida”.
En el caso que la persona desee una cita nueva por haber perdido su cita original, deberá antes:
1. Realizar el pago por el costo de una cita nueva valorada en 20 USD (dólares americanos) o el equivalente en tu moneda local.
2. El comprobante de pago de 20 USD (dólares americanos) por una cita nueva debe ser enviado antes al siguiente correo:
personalizado@sergiotorreshn.com
Políticas en relación a tu plan personalizado:
- Una vez hayas llenado el formulario de inscripción, si por alguna razón deseas un reembolso de tu plan personalizado, se te reembolsará el 80% del monto total de tu plan personalizado. La razón de esto es debido a que nuestro equipo de programación utiliza licencias y programas para la generación de expedientes una vez llenas el formulario de inscripción además del tiempo que necesitará apartar nuestro equipo de finanzas para poder gestionar el reembolso debidamente. Por esta razón, el 20% restante del reembolso permanecerá con nuestra compañía.
- Una vez recibas tu documento completo con tu plan personalizado, el monto total pagado no será reembolsado.
- El inicio de tu plan comienza una vez te enviamos toda tu documentación donde está contenido tu plan personalizado. (No te preocupes, e tiempo de fabricación no está incluido dentro de la duración de tu plan.)
- La duración del plan personalizado además del seguimiento es de 4 semanas (1 mes). Una vez finalicen las 4 semanas, el seguimiento caduca. Si deseas un nuevo plan personalizado o seguimiento adicional, puedes enviarnos un correo a: personalizado@sergiotorreshn.com para poder discutir tu petición a detalle con mucho gusto.
- Una vez completes tu plan personalizado de 4 semanas, debes actualizar tus datos corporales (peso, medidas e imágenes corporales) y enviarlas al correo: nutricion@sergiotorreshn.com . Luego de que hayas enviado tus datos corporales, procederemos a agendar una cita de finalización de tu plan para evaluación de tus resultados con una duración máxima de 30 minutos.
- En el caso de no actualizar y enviar tus datos corporales completos al finalizar el plan, la cita final no se llevará a cabo ya que la intención y el propósito de la cita final es para evaluación, revisión y discusión de tus datos corporales finales.
Cualquier pregunta, consulta o sugerencia adicional que presentes puedes enviarnos un correo a: personalizado@sergiotorreshn.com y con muchísimo gusto estaremos dispuestos a apoyarte en lo que podamos.
“¡Tus resultados son nuestra meta!”